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  • Burkina Faso / Unite - Progres - Justice

Santé et Education nationale

Des unités de service à la clientèle pour de meilleurs services

Les ministres en charge de la Santé et de l’Education respectivement, Pr Léonie Claudine Lougué/Sorgho et Pr Stanislas Ouaro ont officiellement lancé les activités des Unités de service à la clientèle (USC). Le lancement conjoint des USC des deux départements a eu lieu le mardi 7 juillet 2020 à Ouagadougou.

 

Les unités de service à la clientèle (USC) sont des outils chargés de la gestion des réclamations des citoyens dans le secteur public. Ils concernent pour l’instant le MENAPLN et le ministère de la Santé. Les USC ont pour missions de recevoir, d’enregistrer et traiter de manière rapide et efficace, les plaintes des usagers et des agents par rapport aux services offerts dans les secteurs de l’Education et de la Santé, de proposer éventuellement des enquêtes ou des investigations s’il y a lieu, etc.  Le lancement officiel des activités dans ces deux départements a été fait par le ministre de l’Education nationale, de l’Alphabétisation et de la Promotion des Langues nationales (MENAPLN) et la ministre de la Santé. Selon le ministre Pr Ouaro, les USC vont permettre aux populations, à travers plusieurs outils de communication, de déposer leurs plaintes ou leurs doléances au bon endroit et surtout d’avoir un retour. Il a invité les agents des USC des deux sectoriels à se mettre au travail et de faire en sorte que les plaintes qui seront déposées par les usagers des services publics trouvent une oreille attentive. Pr Claudine Lougué/Sorgho a noté que le gouvernement du Burkina Faso s’est toujours inscrit dans une dynamique de bonne gouvernance au service de la clientèle. Elle a souligné qu’au niveau des deux secteurs il y a des ONG qui travaillent dans le cadre de la participation citoyenne et qui font remonter les informations.  Et c’est pour mettre en œuvre cette bonne gouvernance que la Banque mondiale les accompagne à travers la création du projet de gouvernance économique et de participation citoyenne. « On peut appeler, écrire, ou on peut utiliser les réseaux sociaux pour dénoncer. Je puis vous assurer que ces informations sont traitées, peut-être pas totalement pour le moment mais au niveau des deux sectoriels les plaintes sont déjà enregistrées et traitées », a expliqué la ministre Lougué/Sorgho. 
L’USC de la Santé est joignable au numéro vert : 80 00 12 25 et 80 00 12 66 pour le MENAPLN. 

DCPM/Santé